Helsinki Boats on Helsingin saariston premium-jahtipalvelu, jolla on yli 190 viiden tähden arvostelua ja kansainvälisiä laatupalkintoja. Kokemus jahdilla oli erinomainen, mutta matka tarjouspyynnöstä varaukseen oli liian hidas ja työläs.
Haaste
Tarjouspyyntöjä tuli paljon ja hyvin erilaisilta asiakkailta: yritysjohtoryhmät, polttariporukat, perheet, pariskunnat, kansainväliset vieraat. Jokaiselle piti räätälöidä oma tarjous käsin sähköpostiin, ja kymmeniä kuvia liitettiin joka kerta erikseen.
Sesongin ollessa kiireimmillään tarjouksessa saattoi kestää viikkoja, ja sillä välin asiakas ehti ostaa muualta.
Lisäksi tarjous oli vaikea viedä eteenpäin. Kun yritysasiakas halusi esitellä jahtikokemuksen omalle tiimilleen tai johtoryhmälleen, hänen olisi pitänyt kasata itse esitys irrallisista sähköpostiviesteistä ja kuvatiedostoista.
Ratkaisu
Aloitimme asiakaspolun mallinnuksella Bonding Key® -menetelmällä. Tunnistimme eri asiakassegmentit, heidän ostomotiivit ja kipupisteet. Mallinsimme koko polun tarjouspyynnöstä laivalle astumiseen ja siihen, mitä tapahtuu sen jälkeen.
- Tarjous muuttui faktalistasta tarinaksi, johon asiakas pystyy eläytymään jo ennen ensimmäistä askelta laiturilta.
- Rakensimme tarjoukseen kerroksen, joka välittää arvostuksen tunteen: jahtikokemus on myös viesti siitä, miten ryhmää kohdellaan.
- Palkinnot, arvostelut ja referenssilogot tuotiin näkyville tarjoukseen, jotta asiakas voi varmistua valinnasta juuri päätöksentekohetkellä.
- Suunnittelimme ideoita kokemuksen kehittämiseen ennen risteilyä, sen aikana ja sen jälkeen.
Käytännössä loimme AI-tehostetun tarjousprosessin, joka muodostaa visuaalisen ja vakuuttavan tarjousmateriaalin automaattisesti perustietojen pohjalta. Tarjouksen tekijä tarkistaa saatavuuden, valitsee aluksen, syöttää perustiedot, ja valmis tarjous syntyy minuuteissa.
Tulos
Heti ensimmäinen uudella prosessilla tehty tarjous johti kauppaan vain viikko yhteistyön aloittamisesta.
Tarjousprosessi nopeutui viikoista minuutteihin. Tarjousmateriaali on nyt niin selkeä ja visuaalinen, että yritysasiakas voi esitellä sen suoraan omalle tiimilleen tai johtoryhmälleen ilman lisätyötä.
Asiakkaan investointi projektiin maksoi itsensä takaisin viisinkertaisesti jo ensimmäisellä kaupalla.